Política de reembolso
Devoluções
Na Reward, queremos garantir que fica totalmente satisfeito com a sua compra. Se por qualquer motivo precisar de devolver um artigo, siga as diretrizes abaixo.
De acordo com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias seguidos após a receção, sem necessidade de justificar o motivo.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de estar nas condições em que o recebeu, sem marcas de uso ou desgaste e na embalagem original. Também terá de apresentar a fatura ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@rewardofficial.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução, pelo que, receberá as instruções para o envio do produto de volta.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma guia de envio de devolução, assim como informações sobre o método de envio e o local para onde deve enviar a sua encomenda. Os produtos que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@rewardofficial.com.
Danos e problemas:
Verifique detalhadamente a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se a mesma apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um artigo incorreto.
Trocas:
Atualmente, não realizamos trocas diretas. Se quiser um tamanho ou modelo diferente, basta efetuar a devolução do artigo e fazer uma nova compra.
Reembolsos:
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do mesmo método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@rewardofficial.com.
Exceções e Condições Especiais:
Erro na morada do cliente - Se a encomenda for devolvida por erro no endereço fornecido, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.
A equipa Reward agradece a sua confiança!